エクセルとワードが使えない⁈
こんにちは~フジイデンキ嫁のあつこです♪
当店でフルサポート付きパソコンをお買い上げいただいた
お客様より、エクセルとワードが使えなくなった!
と、連絡がありました。
早速、お伺いしてみると・・・
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確かに、いつものアイコンも出てきてなくて真っ白に!!!
クリックしても、エクセルやワードは起動しません。
調べてみると、Microsoft Office (マイクロソフトオフィス)の
プログラム自体が消去された状態になっていて見つかりません。
お客様に確認しても、特に削除した記憶はないと、おっしゃりますが
おそらく、何か作業してて、作ったファイルだけを削除するつもりが
Office本体のプログラムをアンインストールしてしまったようです。
もう一度、エクセルやワードを使用できるように
Officeを再インストールする必要があります。
申し訳ありませんが、再インストールして動作確認までするには
時間がかかりますので、パソコンをお預かりすることになりました。
店に持ち帰ってから、慎重に再インストールします。
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この作業に時間がかかります。
無事にインストールできて、動作確認もできました。
お預かりしましたので、店でじっくりとメンテナンスも
させていただきました。
古いまま使っておられた各種のドライバーも最新のものに更新し
Windowsアップデートも最新の状態に更新させていただきました。
お客様には3日後に、お返しできました。
M様、ご依頼いただきありがとうございました。
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~明石市大久保町で
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