本日木曜日は、定休日のフジイデンキです〜。
こんにちは！フジイデンキで、パソコン担当している嫁のあつこです〜🎵
今回は、当店でパソコンをお買い上げいただいたお客様からのvご相談です。
パソコンで動画を見ていると、突然音がなって、フリーズしちゃうんです！そして、何にも操作ができなくなるんです！
という内容です。
就職して東京に住んでいるお客様の娘さんで、何度か電話でやり取りしたのですが、解決せず、明石に戻って来られた時にお預かりすることになりました。
最初、なかなか症状が再現されず〜いろいろな動画を再生してみます。
短い動画だと症状が出ないので、映画を再生してみたら、1時間30分ほど再生したところで、突然！
ビーーーー プーーー！！！
と音がなって、フリーズしてしまいました！
この音を聞いて、メモリに不具合があった時の音に似ていたので、増設しているメモリの不具合ではないかと考えました。
このパソコンは、もともとメモリが内蔵タイプで、取り外しができません。増設メモリ用のスロットが1つあるだけなので、増設していたメモリを取り外して、動画を再生してみます。
すると、全く問題なくフリーズせずに、最後まで再生できました！
ここで、増設していたメモリの不良ではないかと思い、新品のメモリと、交換してみました。
すると、やはり動画再生中にフリーズしてしまったので、いくつか手持ちのメモリも試してみましたが、どのメモリを差し込んでも、やはりフリーズしてしまうので、これは、メモリの不良ではなく、差し込むスロット側の故障と判断しました。
メーカーに送り、マザーボードを交換してもらうことになりました。
しかし、メーカーに送ってからも、症状がなかなか再現されず、問題なしで連絡が来てしまったのですが、長時間の動画再生時のみ再現される珍しいトラブルであることを説明し、何度も動画再生をお願いして、やっとフリーズの現象を確認してもらい、マザーボード交換修理を完了しました。
マザーボードの交換は、高額ですが、当店でパソコンをお買い上げいただいたお客様には、修理延長保証に入っていただいてるので、無料で修理できました。
今回は、原因を突き止めるために、かなり時間がかかってしまいました。
長時間の動画を再生しないと出てこない現象でしたので、何度も動画を再生し、検証する必要がありました。
お客様には、大変お待たせをしましたが、原因がわかり、無料で修理ができたので、良かったです。
当店でパソコンをお買い上げいただいたお客様には、フジイデンキの嫁が、どんなトラブルにも全力で対応させていただきます╰(*´︶`*)╯♡
パソコンの購入、買い替えのご相談は、お気軽に、フジイデンキまで〜❤️
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明石市大久保町で
家電修理・電気工事
パソコンも得意です♪なんでもお任せ！
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嫁は手話で会話ができるので
手話で買い物相談もOK！
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