Windows10でインターネットにつながらない

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はい！フジイデンキのパソコン担当！嫁のあつこです～♪

 

今日は、インターネットになかなかつながらないという
お客様から～

毎日、30分以上待たないとインターネットにつながらない。
今日は2時間以上待っているけど、つながらない！

と、お電話いただきました。

 

このお客様は、
明石ケーブルテレビのインターネットサービスをご利用で
デスクトップパソコンを有線で接続されています。

お伺いしてみると、パソコン画面の右下にある
インターネットの接続のマークが・・・・・

こんな風に「黄色い三角のビックリマーク」が付いています。

マウスポインタを持っていくと・・・

 

と、表示されます。

 

詳しく調べると、

「接続OK」

「IPアドレスが認識できません」

などと表示されます。

 

パソコンを再起動したり、
ケーブルテレビのモデムを再起動したりリセットしても
改善されませんでした。

 

そこで、一度、完全にパソコンの電源を切ってみることに・・・

パソコンの電源を完全にシャットダウンする方法は
普通のシャットダウンの方法ではありません。

まず、

左下のウィンドウズの旗のマークをクリックし、
その上の電源マークをクリックします。

次に～～～

再起動という文字がでるので、
それを、「Shift」キーを押しながら「再起動」をクリックします。

しばらく待つと、こんな画面が出ます

この画面の「PCの電源を切る」をクリックします。

 

これで、パソコンの電源が完全にシャットダウンされます。

 

完全にパソコンの電源を切るとは？
いつものシャットダウンとどう違うの？

 

と、思われる方もいらっしゃると思います。

windows10  は、起動を早くするために
ある程度、いろんな情報をキープした状態でシャットダウンしています。

今回する方法は、完全にそういったものをすべてシャットダウンし
デバイス情報などを、新たに読み込む方法です。

今回のお客様も、間違ったデバイス情報が残ったまま
再起動を繰り返し、このようにつながらない状態に
ハマってしまった可能性があります。

電源が完全に切れてから、もう一度電源を入れると・・・

サクッとインターネットにつながりました～ヾ(o´∀｀o)ﾉ♪

 

お客様には、しばらく様子を見ていただくようにお願いしていますが
windows10  では、よく出ている症状のようですので、
インターネット接続に時間がかかったりしている方は
試してみる価値があるかと思います。

無線ルーターに問題がないのに、なかなかつながらないとか

無線ルーターにつながっているのに「制限あり」と表示されて
つながらない方にも、有効な方法かと思いますので
試してみてください。

 

料理ネタが多い嫁から、いつもとちょっと違う
パソコンネタを紹介しました～(*´▽｀*)

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